Política de Privacidad

Última actualización: 12 de marzo de 2026

ILU Technologies S.A. de C.V. ("ILU Ops", "nosotros", "nos") opera la plataforma ILU Ops disponible en app.iluops.com y en las aplicaciones móviles para iOS y Android (el "Servicio"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro Servicio.

Al utilizar ILU Ops, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estas prácticas, por favor no utilice el Servicio.

1. Información que Recopilamos

Información de cuenta: Al registrarse recopilamos su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y la contraseña que usted crea. Si es invitado por un administrador, esta información puede ser proporcionada por quien lo invita.

Información de la organización: Nombre de la organización, dirección de los inmuebles administrados, y datos de contacto comercial (RFC, teléfono, email de contacto).

Información operativa: Órdenes de trabajo, checklists, registros de mantenimiento preventivo, información de activos (marca, modelo, número de serie), datos de proveedores, evaluaciones, reportes y cualquier contenido que usted ingrese al utilizar el Servicio.

Fotografías y documentos: Imágenes tomadas dentro de la aplicación (fotos de evidencia, firmas digitales) y documentos cargados (contratos, pólizas, cotizaciones). Las fotografías pueden incluir metadatos de ubicación (GPS) si usted otorga permiso de ubicación a la aplicación.

Información de uso: Registros de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, y acciones realizadas dentro de la plataforma con fines de seguridad y auditoría.

Información de pago: Si adquiere una suscripción, el procesamiento de pagos es manejado por terceros (Apple App Store, Google Play Store, o Stripe). Nosotros no almacenamos números de tarjeta de crédito ni información financiera detallada. Solo recibimos confirmación del estado de su suscripción.

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio
• Crear y administrar su cuenta de usuario
• Enviar notificaciones relacionadas con el Servicio (alertas de órdenes de trabajo, recordatorios de mantenimiento, invitaciones de equipo)
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmación de registro, recuperación de contraseña, cambios en su cuenta)
• Generar reportes PDF solicitados por usted
• Procesar y gestionar su suscripción
• Proporcionar soporte técnico
• Cumplir con obligaciones legales

3. Cómo Compartimos su Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing. Podemos compartir información en los siguientes casos:

• Dentro de su organización: Los miembros del equipo dentro de su organización pueden ver la información operativa según su rol (administrador, supervisor, técnico, etc.).
• Proveedores de servicio: Utilizamos servicios de terceros para operar la plataforma, incluyendo alojamiento en la nube (Replit, Neon, Cloudflare), envío de correo electrónico (Resend), notificaciones push (Expo), y procesamiento de pagos (RevenueCat, Stripe). Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar su servicio.
• Obligación legal: Si es requerido por ley, orden judicial, o autoridad competente en México.

4. Almacenamiento y Seguridad

Su información se almacena en servidores ubicados en Estados Unidos y se protege mediante:

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) para toda comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores
• Contraseñas almacenadas con hash criptográfico (bcrypt) — nunca en texto plano
• Sesiones autenticadas con tokens seguros
• Limitación de intentos de acceso (rate limiting) para prevenir ataques de fuerza bruta
• Archivos y fotografías almacenados en infraestructura de Cloudflare con acceso controlado

Aunque implementamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

5. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para proporcionarle el Servicio. Si desea eliminar su cuenta y datos asociados, puede contactarnos a soporte@iluops.com. Cierta información puede ser retenida por períodos adicionales para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.

6. Sus Derechos (Ley Federal de Protección de Datos Personales)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos

Para ejercer cualquiera de estos derechos (derechos ARCO), envíe un correo a soporte@iluops.com con el asunto "Derechos ARCO" incluyendo su nombre completo, correo electrónico de su cuenta, y una descripción del derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener su sesión activa al usar la plataforma web. No utilizamos cookies de seguimiento, publicidad ni análisis de terceros.

8. Menores de Edad

ILU Ops es un servicio empresarial (B2B) dirigido a administradores de inmuebles y profesionales. No está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información de menores.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. La fecha de "última actualización" en la parte superior indica cuándo se revisó por última vez.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de sus datos personales, contáctenos:

ILU Technologies S.A. de C.V.
Correo: soporte@iluops.com
Ciudad de México, México